Visão geral
Prezamos pela sua satisfação e trabalhamos para garantir a qualidade dos nossos sabonetes artesanais. No entanto, entendemos que imprevistos podem acontecer. Confira abaixo como funcionam nossas políticas de trocas e devoluções:
Quando é possível solicitar uma troca ou devolução?
• Defeito de fabricação: Caso o produto apresente algum defeito que comprometa sua qualidade ou uso.
• Produto incorreto: Se você receber um item diferente do solicitado em seu pedido.
Condições para troca ou devolução
• O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso.
• A solicitação deve ser feita em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
Como solicitar?
1. Entre em contato conosco pelo email contato@aromahidra.com.
2. Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, envie fotos do produto.
3. Nossa equipe avaliará o caso e retornará com as orientações em até 2 dias úteis.
Produtos não elegíveis para troca ou devolução
• Itens abertos ou usados, por questões de higiene e segurança.
• Produtos adquiridos em promoção ou que apresentem desgaste causado pelo armazenamento inadequado.
Custos de envio
• Trocas ou devoluções por defeito ou erro no pedido: Os custos de envio serão por nossa conta.
• Outros casos: O cliente será responsável pelo envio do produto.
Reembolso ou crédito
• Caso a devolução seja aprovada, você pode optar por:
• Receber o valor pago diretamente no método de pagamento utilizado.
• Receber um crédito em nossa loja para futuras compras.
Precisa de ajuda?
Entre em contato pelo e-mail contato@aromahidra.com para dúvidas sobre reembolsos e devoluções.